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Resumo Geral

1. Devolução do valor pago

A gente devolve o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

– Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

– Boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.

O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.

Se quem comprou não tiver uma conta corrente com esses requisitos, vai ser gerada, também em até 10 (dez) dias úteis, uma Ordem de Pagamento no valor do produto em nome de quem fez a compra. Ela vai poder ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, só precisando apresentar documento de identidade e CPF. Esse valor fica disponível até 60 (sessenta) dias corridos, então cuidado pra não perder o prazo, tá?

Recebimento do valor reembolsado

PIX: você recebe um crédito em conta no valor do PIX feito, em até 2 (duas) horas.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

2. Como realizar o cancelamento:

Pra realizar o cancelamento de um pedido pelo site, é só entrar em Minha Conta, depois na seção Pedidos, escolher o pedido e clicar em Cancelar.

Se você preferir, pode realizar pelo aplicativo, seguindo as seguintes instruções:

– No iPhone: é só entrar em Mais no menu inferior, clicar em Meus Pedidos, selecionar o pedido e clicar em Cancelar.

– No Android: abrir o menu localizado no topo esquerdo, clicar em Meus Pedidos, selecionar o pedido e clicar em Cancelar. Importante lembrar que você só pode cancelar o pedido caso ele ainda não tenha sido enviado para a transportadora. Nesse caso, se quiser cancelar, você precisa esperar ele chegar na sua casa para recusar o produto.

Após a entrega, você só poderá devolver.

Cancelamento de pedidos internacionais:

– O cancelamento de pedidos internacionais pode ser feito da mesma forma descrita acima;

– Se o seu produto internacional foi taxado pelos Correios e você deseja desistir da entrega por isso, você precisa entrar no site do Correios para recusar o objeto. Após a recusa, é só entrar em contato com a gente que vamos fazer o reembolso do valor

COMO DEVOLVER OS PRODUTOS

• Você viu que está dentro dos nossos prazos pra devolução, pediu a devolução pelo Minha Conta ou pelo aplicativo e agora quer saber como fazer pra devolver o produto? É fácil:
• – O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
• – Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
• – Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;
• – Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.

Para aceitação do pedido de devolução deve ser apresentada a respectiva comprovação de compra.

Para as nossas confirmações e verificações você nunca deve enviar os produtos aos fabricantes.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

Quando você precisa recusar o produto

• A gente envia os produtos exatamente como eles chegam do fabricante. Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:
• – Você já solicitou o cancelamento, mas o produto já estava em rota de entrega;
• – Embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;
• – Produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;
• – Produto completamente diferente do que você comprou;
• – Peças ou acessórios faltando.
• Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 90 (noventa) dias corridos para entrar em contato com a gente, se forem bens duráveis, e até 30 (trinta) dias corridos se forem bens não duráveis.

REGAS E PRAZOS

Política de devoluções:

– Para devolver um produto o prazo é de até 7 (sete) dias corridos;

– A exceção são os itens de moda como bolsas, sapatos e roupas, vendidos e entregues pela Americanas, que podem ser devolvidos em até 30 (trinta) dias corridos;

– Estando dentro desses prazos, a devolução é grátis